- 10:00 - 18:00, кроме выходных
Если в полученном заказе обнаружены повреждения, производственные дефекты или несоответствие согласованным характеристикам, свяжитесь с 3D ПАК. Ниже — порядок обращения, который поможет разобраться в ситуации.
По возможности осмотрите транспортную упаковку, проверьте количество мест и состояние товара. Если заметны повреждения при перевозке, сфотографируйте их и попросите представителя перевозчика зафиксировать замечания в акте или документе о выдаче груза. Сохраните экземпляр документа.
Отложите изделия с недостатками и по возможности не используйте их до выяснения причин. Сохраните упаковку, маркировку партии и документы по заказу: они помогут установить обстоятельства и объём проблемы.
Отправьте обращение на zakaz@3d-pak.ru. Для уточнений можно позвонить по номеру +7 (915) 222-34-26 в рабочие дни с 10:00 до 18:00.
Чтобы быстрее разобраться, приложите по возможности:
Если часть материалов отсутствует, всё равно сообщите о проблеме. Менеджер уточнит, какая информация необходима для рассмотрения обращения.
Менеджер проверит сведения о заказе и уточнит обстоятельства. При необходимости может потребоваться осмотр товара или проверка качества. Перед отправкой изделий обратно согласуйте с менеджером адрес, способ передачи и порядок оплаты перевозки.
Способ урегулирования зависит от характера недостатка, заявленного требования и условий заказа. Это может быть замена изделий, уменьшение стоимости или возврат денежных средств в предусмотренных законом или договором случаях. Порядок и сроки выполнения решения сообщаются при рассмотрении обращения; применимые сроки установлены законодательством и договором.
Сообщите о повреждении и перевозчику, и 3D ПАК. Сохраните документы о доставке и фиксации повреждений. Ответственность и порядок предъявления требований определяются обстоятельствами доставки, условиями договора и применимым законодательством.
Эта памятка помогает подготовить обращение и не ограничивает права покупателя. Для физических лиц, приобретающих товар для личных нужд, применяются положения законодательства о защите прав потребителей. Для заказов в предпринимательских целях — условия договора и гражданское законодательство.
